沟通是每段关系的关键。多年来，企业都有完善的沟通程序：无论是通过传统的电话、电子邮件，还是通过WhatsApp等更便捷的聊天软件，它都足够流畅，让公司不必改变习惯。
尽管如此，Covid-19还是改变了游戏规则。基于各种防控措施和远程办公的需要，似乎有必要开发新的方法来在所有利益相关者之间进行有效沟通。对于那些仍然需要同客户建立信任供应商来说，在特殊时期维持业务变得尤其困难。
来自供应商的沟通
过去和现在
尽管现在已经出现了一些新的数字技术，供应商和客户之间的部分沟通仍然没有改变：满载数据的Excel表格、电话、定期的电子邮件依然是日常任务。对于很多公司来说，情况可能仍然如此。但忽视新出现的困难和要求也存在风险。虽然它仍然有效，但旧的方式很快就会过时，并可能导致沟通不畅。最后可能的结果就是，沟通不畅导致项目延迟或无法完成，给销售造成损失，给工作带来压力。
B2B领域出现了几种工具（软件、应用程序等）来满足这些需求，帮助供应商和客户进行所有交流。Microsoft Teams、Notion、Slack 和Trello是几款比较热门且易于使用的软件。如果可以让客户在同一个共享平台内看到供应商的对话记录、从联系人到产品数据的详细信息，可以对问题和要求做出响应，这样一种选择的灵活性会对客户关系产生很大的正面影响。如果没有适当的沟通，一个小问题可能会在瞬间变成一个更大、更昂贵的问题。
如何改进
新的工具和实践。
从一开始，就必须为你希望共享的数据设定标准，同时努力保证供应商、客户、潜在客户、潜在合作伙伴等多方之间顺畅和迅速的沟通。信任在其中扮演了重要角色。这是一条双向奔赴的道路，因此，想要达成长期的承诺与合作，离不开双方共同的努力。
为了防止不可预见的问题，或者在问题发生时在最短的时间内解决问题，有必要在现有的沟通计划中整合相关可用资源，例如支持即时信息的技术和平台。规划买卖双方互动时需要考虑下面几个问题：
- 你应该多久召开一次会议？
- 哪些数据应该可供所有人处理？
- 你会使用哪些沟通渠道？需要用到哪些技术或平台？
建立互相信任的买方-供应商关系可能不需要太多面对面的时间，尽管它可能会使这段关系显得更为友好，但它始终只应该作为一个辅助的功能。交互必须在单一平台上进行，所有数据都实时存档，供双方随时查看。同时需要保持良好的结构，确保以结果为导向的沟通顺畅。
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