沟通是每段关系的关键。多年来，公司都有完善的沟通程序：无论是通过传统的电话和电子邮件，还是通过 WhatsApp 等更快的聊天服务，它都足够流畅，让公司不必担心改变他们的习惯。
尽管如此，Covid-19 改变了游戏规则。由于保持受限和远程办公的义务，似乎需要开发新的方法来在所有利益相关者之间进行有效沟通。对于仍然需要建立客户对其服务的信任和信心的供应商来说，在那些困难时期不损害他们的业务变得尤其困难。
来自供应商的沟通
过去和现在
尽管出现了数字技术，供应商和客户之间的沟通仍然很明确：包含溢出 Excel 表格和电话的定期电子邮件链是日常任务。对于很多公司来说，情况可能仍然如此。但忽视新出现的困难和要求也存在风险。虽然它仍然有效，但旧的方式很快就会过时，并可能导致沟通不畅。作为回报，沟通不畅会导致项目延迟或无法完成、销售损失和工作压力很大。
B2B 领域出现了几种工具（软件、应用程序等）来满足这些需求以及更多，帮助供应商和客户进行所有交流。 Microsoft Teams、Notion、Slack 和 Trello 是最受欢迎且易于掌握的。如果客户看到其供应商将他们过去的对话、从联系人到产品详细信息的详细信息放在一个共享空间中供其支配，它提供了选择的灵活性并且对问题和要求做出响应，这将极大地影响这种关系。如果没有适当的沟通，一个小问题可能会在瞬间变成一个更大、更昂贵的问题。
如何改进
新工具和实践。
从一开始，就必须为您希望共享的数据设定期望，以及需要做些什么来确保供应商、客户、潜在客户、潜在合作伙伴等之间的顺畅和迅速的沟通。信任是一个重要的组成部分关于这些关系；由于这是一条双向的道路，因此双方都需要努力，最终将有望实现长期承诺。
为了防止不可预见的问题并在发生时尽快回到正轨，有必要在您现有的沟通计划中整合相关可用资源，例如支持即时信息的技术和平台。以下是您在规划买卖双方互动时需要考虑的几个问题：
- 你应该多久召开一次会议？
哪些数据应该可供所有人处理？
- 您将使用哪些沟通渠道？哪些技术或平台？
建立信任的买方-供应商关系可能不需要太多的面对面时间，尽管它可能会使它变得更友好，但它应该始终以适当的协作为特色。交互必须在单一平台上进行，所有数据都实时存档，供双方随时查看。保持结构良好，以确保以结果为导向的沟通
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